Отзыв про OBI

10 июня 2011 года мы с женой в прекрасном настроении пошли в магазин ОБИ на Белой Даче в Москве. Выписав в разных отделах товар и получив массу положительных эмоций от общения с прекрасными продавцами, в 22.30 подошли к сервисному центру оформить доставку. Очередь 5-7 человек. Доставку они оформляют до 23.00. Жена подошла к сотруднику, оформлявшему доставку, которого зовут Сергей и спросила: "Вы успеете нас оформить или не стоит ждать?" Сотрудник заверил, что оформит всех, чем меня несказанно удивил. думаю: "Надо же, какое уважение к покупателям!". Оформление идёт медленно, я волнуюсь, но он же сказал, что оформит! Ждём, в 22.50 из подсобки выплывает ещё одна девушка на помощь этому сотруднику (интересно, где она была 20 минут назад, когда народу в очереди было полно?). Дело сразу сдвинулось с мёртвой точки. 23:02, кассир отдела доставки спрашивает: "Мне ждать?" Сотрудник Сергей отвечает: "ДА!" и отправляет к ней только что оформившихся покупателей. Мы садимся перед Сергеем, который дооформляет предыдущих покупателей и терпеливо ждём. Ко второй сотруднице тоже подсаживаются клиенты и она начинает их оформлять. Сергей на нас не реагирует, оформляет бумаги. Наконец поднимает голову: "Я вас не успею оформить.".. немая сцена. Я теряю дар речи, в душе поднимается боль и обида от несправедливости. Жена пытается возражать: "Но вы же обещали! Если бы вы сразу сказали, что не успеете, мы бы не стояли 30 минут!" На что пресловутый Сергей хладнокровно заявляет: "Я вам не обещал, что успею, а сказал, что постараюсь!".. оба-на! Оказывается надо ещё ходить с диктофоном и следить за формулировками. Прошу пригласить менеджера или непосредственного начальника, на, что слышу в ответ: "Я сейчас здесь самый старший". Прошу пригласить дежурного директора магазина. В ответ отказ. Пока шло между нами препирательство кассир оставалась на месте, хотя Сергей ссылается на кассу, что она уже закрыта. Подхожу к кассиру: "Вы сможете нам пробить чек?" Кассир: "Мне всё равно, я могу и подождать. (обращаясь к Сергею): Мне ждать?" Сергей: "НЕТ!" Кассир начинает снимать зет-отчёт. Финита дя комедия! Я подхожу к Сергею: "Пригласите дежурного директора или администратора магазина, я никуда не уйду, пока меня не оформят!" Сергей:" Ждите до часу ночи, в час касса снова откроется!".. Бред, какой-то страшный советский сон. Я:" Пригласите старшего!" Сергей: "я старший". После препирательств я всё таки добился, что Сергей позвонил кому то, обрисовал ситуацию так, что мы мол такие дебилы, пришли после 23:00 и пытаемся его заставить, что то оформлять, на вопрос человека на том конце провода отвечает в трубку: "Я объяснил, что это технически не возможно." Всё! Я вдруг понял, что на машине времени перенёсся на 30 лет назад! Наша страна в 1980-м году! Прошу Сергея соединить меня с человеком, с которым он только, что разговаривал, слышу отказ. Иду в другой отдел, рассказываю ситуацию, с трудом убеждаю меня соединить со старшим магазина. Дама на том конце провода категорически отказалась подойти в отдел, хотя по звуку было слышно, что она находится в торговом зале. Занята наверно очень-очень! Заверила меня, что Сергей будет уволен, а вторая девушка не пила чай, а была просто очень занята, и теперь мы сможем оформиться лишь в 1 час ночи. В 23.30 Сергей, осведомившись, будем ли мы оформляться любезно взял у нас бумаги о прекрасно всё оформил, подошли к кассиру: "А вы что, действительно не могли нас подождать 5 минут?" Кассир:" Мне всё равно, я могла бы подождать и 15 минут, но он же сказал (кивает в сторону Сергея!), что ждать не надо." Таким образом мы за 30 минут не успели оформиться, оставшись единственными необслуженными клиентами, люди, которые были в очереди за нами ушли довольные, их обслужила после 23.05 та самая вторая сотрудница. P.S. Вчера я хотел только "крови" Сергея, который поступил как настоящая первоклассная скотина родом из восьмидесятых, хотя он в то время ещё даже и не родился. А проснувшись сегодня утром, я понял, что дежурный администратор, увиливающий от своих непосредственных обязанностей достоин увольнения тоже. Обидно, что одна "паршивая (точнее две) овца" портит впечатление от остальных сотрудников, которые действительно на своём месте, и умеют работать ДЛЯ людей, а не ПРОТИВ людей! Кому интересны подробности, мой телефон: +7 (926)2470782.