Отзыв про МОРТОН

В декабре месяце я отважился на серьезный шаг в своей жизни и решил приобрести себе свое собственное жилье. Я занимаю руководящий пост в одной из крупных розничных компаний, именно поэтому при выборе девелопера я не пытался сэкономить. Выбирая компанию, в которую хотел отдать свои деньги, я в первую очередь ориентировался на ее имидж, основанный на клиентском опыте. Текущая модель рынка такова, что именно клиентский сервис и те эмоции, которые получает потребитель - является залогом успеха, но как оказалось, компания Мортон не оправдала моих ожиданий. Для заключения сделки мы с женой обратились в офис продаж расположенный на Малой Ордынке. При первой встрече менеджер Елена Нефедьева озвучила нам неверную стоимость квартиры, о чем мы узнали на повторном приеме. На наше удивление, менеджер лишь списал ответственность на нас, что мы точно не определились с этажом. Нужно уметь признавать ошибки. Аналогично, как менеджер не проинформировала нас о том, что оплату договоров необходимо делать тремя разными платежами, и опять же все было списано на нашу невнимательность. В этот момент у меня появились сомнения, но я осознавал, что в преддверии нового года кругом праздничная суматоха, возможная усталость под конец года и сотруднику простительны эти ошибки. Но вслед за ошибками, пошла сплошная дезинформация. Елена Нефедьева сообщила нам, что к моменту подписания договора долевого участия, нам самостоятельно и в обязательном порядке необходимо заключить договор страхования жизни и здоровья, что перечень страховых компаний, с которыми сотрудничает банк Металлинвест, мы сможем найти на сайте банка. В связи с тем, что до сделки оставалось всего 3-и дня, а впереди выходные, мы с женой кинулись обзванивать страховые агентства, слава богу - успели, в связи с жатыми сроками договорились встретиться на сделке. Но вечером, накануне сделки с банком, ведущий специалист из банка сообщил, что мы не должны были инициировать заключение договора жизни и здоровья, что именно банк приглашает сотрудника страховой компании и страхование необходимо оформить в другие сроки. Также сотрудник банка сообщил, что с собой необходимо иметь оригиналы документов, а именно свидетельство о браке и военный билет, а также необходимо предоставить в банк заверенные нотариусом документы. Чтобы предоставить личные документы мне пришлось бы уйти с работы и ехать в далекое подмосковье, поэтому сделку перенесли на другой день. На вопрос, почему о необходимости в предоставлении документов мы узнаем в последний момент, менеджер Елена Нефедьева проинформировала нас, что наши отношения с банком – это наши отношения с банком, хотя я предполагаю, что оригиналы данных документов потребовались, в связи с тем, что в Мортон были предоставлены сканы и ваш менеджер владел данной информацией, но не проинформировал. На вопрос, почему мы должны повторно возвращаться к нотариусу и оформлять дополнительный пакет, мы получили аналогичный ответ, что наши отношения с банком – это наши отношения с банком. Хотя мое мнение однозначное, на протяжении всей сделки все процессы должен сопровождать именно менеджер компании Мортон и при необходимости корректировать наши действия. Набравшись опыта с вашей компанией, и прежде чем заключать сделку с банком, мы решили проверить корректность нотариальных документов и отправили сканы на почту менеджера Нефедьевой Елены. И было не удивительно, что в документах была обнаружена ошибка, была указана компания «Мортон Инвест», вместо «Мортон-РСО». Откуда клиент должен знать, какую информацию необходимо указывать, если никакой информации вы не предоставляете? Следовательно в связи с отсутствием корректного пакета всех необходимых документов на сделку мы не успевали. Вынужден признаться, что сам процесс покупки квартиры я представлял совершенно иначе. Получается, чтобы оформить все с первого раза и без ошибок, необходимо как минимум пройти дополнительные курсы, хотя в большем я склоняюсь к тому, что такое халатное отношение вызвано слишком низкой ценой квартиры, но на тот момент у нас еще оставалось желание отдать вам эти не значительные для вашей компании 4, 100, 000 рублей. В последний день резерва квартиры, моя жена позвонила в ваш call центр и рассказала о том негативном опыте с которым пришлось нам столкнуться. Надо отдать должное, что там нам попался единственный сотрудник, от которого исходило желание заключить с нами сделку, девушка приняла претензию, но никакой реакции со стороны вашей компании не последовало. Тогда, опять же моя жена, попыталась связаться с непосредственным руководителем менеджера Нефедьевой Елены, которая в свою очередь отказалась предоставлять возможные контакты для связи, а проинформировала, что он свяжется с ней сам. Предполагаю, что было необходимым подготовить руководителя к диалогу. Разговор с руководителем выглядел, как "списание на нас всей ответственности", более того он предложил повторно заплатить 35, 000 рублей за резерв квартиры.